Spedizioni e resi

Tempi di evasione e consegna della merce 

I tempi di evasione, dipendono dalla disponibilità dei prodotti ordinati, e dalla modalità di pagamento scelta. Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere già la sera dello stesso giorno.

Tempi di consegna della merce

La merce verrà spedita, tramite corriere espresso, e recapitata entro un tempo medio di 1/4 giorni lavorativi successivi alla spedizione. 

I tempi medi di consegna dall'inserimento dell'ordine sono i seguenti:

• Pagamento Carta di Credito/Carta PostePay/PayPal : 1/2 giorni lavorativi data ordine

• Pagamento Bonifico Bancario : 3/4 giorni lavorativi dal ricevimento della contabile di pagamento

I tempi di consegna indicati rappresentano il tempo normalmente richiesto per recapitare i prodotti e sono forniti unicamente a scopo indicativo, senza assunzione di alcun impegno o garanzia di rispetto degli stessi da parte di "Redboole". Per la Sicilia, Calabria, Sardegna ed isole minori i tempi medi di trasporto possono aumentare di 24-48 ore

 Modalità e spese di consegna

"Redboole" accetterà, a suo insindacabile giudizio, anche ordini con consegna in altri Paesi. In tal caso verrà accettato solo pagamento anticipato. Le spese di spedizione di ordini provenienti da altri paesi verranno calcolate dopo l’ordine e comunicate al Cliente tramite e-mail. Per ogni ordine effettuato "Redboole" emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004.

Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa né sarà possibile emettere fattura dopo l’evasione dell’ordine a Clienti che non abbiano fornito la propria partita IVA al momento dell’ordine.

La consegna standard con corriere espresso avverrà nei seguenti orari:

dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, i prodotti relativi saranno fatti rientrare nel magazzino di "Redboole".

Nessuna responsabilità può essere imputata a "Redboole" in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Le spedizioni avvengono per conto del Cliente, con nostro Corriere Espresso convenzionato. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;  
• che l'imballo e i materiali di chiusura risultino integri, non danneggiati, né bagnati o comunque alterati.

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “ACCETTATO CON RISERVA” sulla ricevuta di consegna del corriere indicante "IL MOTIVO" di tale riserva (Es. Accetto con riserva perché il pacco è danneggiato). Apporre una riserva generica senza motivazione comporta la NON accettazione dalla copertura assicurativa del danno. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Il Vettore risponde anche per il ritardo nella consegna del bene al destinatario."Redboole", per i casi sopra citati, deve considerarsi esente da ogni responsabilità per perdite o avarie (danneggiamento) della merce dal momento in cui la stessa viene consegnata senza riserve al vettore per il trasporto. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere denunciati al corriere entro 8 giorni dall' avvenuta consegna tramite raccomandata a.r. (art. 1698 c.c.).

E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Redboole, compilando quanto presente al link "richiedi RMA" nel relativo ordine nell'area "Storico ordini". Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Il Cliente dal momento in cui riceve la merce danneggiata o ne chieda la riconsegna al vettore ha azione diretta ed esclusiva nei confronti del vettore stesso. 

Le spese di trasporto sono calcolate automaticamente dal sistema e variano in base al tipo di acquisto e dei prodotti acquistati (peso/volume). Le spese di trasporto massime visualizzate nell'anteprima, sono il costo standard applicato per il trasporto della merce presente nel carrello e vengono scontate in modo diverso in relazione al pagamento scelto. Il costo totale esatto di trasporto è visibile, e quindi valutabile, inserendo semplicemente i prodotti nel carrello, anche senza essere registrati, questo rende il prezzo finale chiaro al consumatore fin dall'inizio.

Diritto di recesso 

Ai sensi del Codice del Consumo in attuazione della Direttiva 2011/83/UE implementata in Italia con IL D. Lgs. 21 FEBBRAIO 2014, N. 21, i Clienti possono decidere di recedere dall'acquisto effettuato, per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di invio del prodotto dal Cliente ad Redboole sono a carico del Cliente. Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso. Come ulteriore servizio verso i propri clienti, Redboole estende a 30 GIORNI (dalla data di consegna della merce) il termine di legge, altrimenti pari a 14 giorni, entro cui far valere il diritto di recesso. Per recedere dall'acquisto, deve procedere in una delle seguenti modalità:

• utilizzare la sezione RMA, nella sua Area Personale (Previo login, è sufficiente entrare nella sezioni ordini, e nella relativa riga prodotto di ogni ordine selezionare, "Richiedi RMA". Nella richiesta di RMA selezionare come motivazione del reso "Recesso sull'acqusto" e fornire le proprie coordinate bancarie);

• inviare una comunicazione con qualsiasi mezzo - online, mail, telefono, fax, lettera - utilizzando il modulo standard prescritto dalla legge (Modulo di recesso) oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione scritta della sua decisione di recedere dal contratto;Nel caso in cui il consumatore non potesse restituire la merce a mezzo posta e/o altro vettore di sua fiducia, il costo di restituzione massimo stimato è indicato nella seguente tabella:

  • circa € 12,00 peso merce da 0,01 Kg. a 10 Kg.
  • circa € 22,00 peso merce da 10,01 Kg. a 30 Kg.
  • circa € 55,00 peso merce da 30,01 Kg. a 50 Kg.
  • circa € 24,00 ogni 40Kg peso merce sopra i 50 Kg.

  Il costo può aumentare in base al valore merce da assicurare. La merce da rendere dovrà essere imballata adeguatamente (va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto) e spedita, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso dal contratto da parte del Cliente.  

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

• il Cliente dovrà rendere il prodotto completo di tutte le sue parti
• una volta aperti, non è possibile rendere prodotti audiovisivi, software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware) o consumabili;
• non è possibile rendere prodotti appositamente creati e/o personalizzati per il consumatore;
• non è possibile rendere beni deperibili o che si modificano velocemente;
• non è possibile rendere servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore;
• il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;
• il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;
• il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura; qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Redboole nei suoi confronti;
• nel caso il Cliente scelga di usare il corriere di Redboole per la restituzione, le spese verranno fatturate e detratta dal rimborso;
• la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Redboole confermerà di aver ricevuto il prodotto;
• nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Redboole comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere ed ottenere il rimborso assicurativo. Redboole metterà immediatamente il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

In ogni caso, il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Redboole effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini o dalla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva consegna della merce al corriere e solo ove siano rispettate le condizioni di cui all'art. 3 che precede e ove il prodotto reso e la relativa confezione abbiano le caratteristiche indicate all'art. 3 che precede. Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Il diritto di recesso anche se già esercitato decade qualora il cliente non restituisca il bene a Redboole entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata al vettore o allo spedizioniere.